Virtual Agent
Permite a tus empleados y clientes resolver problemas rápidamente y obtener lo que necesitan, cuando lo necesiten. Bríndales un bot de chat conversacional basado en IA.
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Características
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Aplicaciones relacionadas
Beneficios de Virtual Agent
Redefine la experiencia de soporte
Proporciona intercambios inteligentes basados en IA generativa y resoluciones automatizadas para problemas comunes.
Proporciona self service en cualquier momento
Permite que los usuarios obtengan resoluciones en segundos. No es necesario esperar a un agente en vivo disponible.
Recibe valor empresarial desde el primer momento
Obtén ROI al instante con configuración guiada, conversaciones prediseñadas, integraciones y herramientas de configuración.
Aumenta las desviaciones y la productividad de los agentes
Enruta los problemas a un bot de chat automáticamente. Reduce el volumen de llamadas y aumenta la eficiencia.
Características de Virtual Agent
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Experiencias personalizadas
Deleita a los usuarios con intercambios pertinentes, inteligentes y conversacionales impulsados por IA generativa.
Interfaces de conversación
Configura e implementa la apariencia del bot de chat para tu organización de forma rápida y sencilla.
Diseñador de conversación
Implementa conversaciones prediseñadas o crea y prueba tus propias conversaciones personalizadas.
Natural Language Understanding (NLU)
Distingue el lenguaje cotidiano utilizando modelos optimizados para flujos de trabajo de ServiceNow®, que pueden evolucionar con el tiempo.
Características adicionales
Resolución automática de problemas
Identifica las intenciones del usuario en los problemas enviados e inicia proactivamente una conversación para su resolución.
Análisis conversacional
Obtén información sobre el comportamiento y las tendencias de los usuarios para que los administradores puedan tomar decisiones rápidas y fundamentadas.
Temas recomendados
Utiliza el aprendizaje automático para identificar los temas críticos y agrega conversaciones sugeridas con un solo clic.
Soporte para múltiples idiomas
Detecta y traduce las conversaciones dinámicamente al idioma de elección del usuario final.
Creación del modelo NLU
Crea y optimiza modelos avanzados sin código. Define intenciones y asigna entidades a los datos de Now Platform fácilmente.
Múltiples proveedores de NLU
Utiliza nuestro motor NLU integrado o conecta IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow.
Integraciones de canales de terceros
Interactúa con los usuarios en herramientas de colaboración, portales y aplicaciones como Slack y Microsoft Teams.
Transferencia a agentes en vivo
Transfiere el historial y el contexto de la conversación a los agentes correctos para que puedan resolver rápidamente los problemas.
Recursos
Ver todos los recursos
White papers
Siete hábitos para un bot de chat altamente efectivo
Ficha técnica
Virtual Agent
Ebooks
Crea experiencias de los empleados y clientes excepcionales con Virtual Agent
Ofrece un mejor servicio con menos esfuerzo gracias a Virtual Agent
Casos de éxito
Bot de chat habilitado para IA ayuda a los empleados de ASML a obtener lo mejor de los servicios de TI
Novant Health dedica más tiempo a la atención al paciente gracias a ServiceNow
Corteva reduce los tickets de asistencia de voz en el 50 %
Now on Now: Virtual Agent en HI Service Portal de ServiceNow
Cómo obtener Virtual Agent
Virtual Agent está disponible con Now Platform®. Ofrece flujos de trabajo que conecten personas, funciones y sistemas con la mejor de las plataformas para los negocios digitales.
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IA generativa
Capacita a todos con Now Assist y acelera la productividad en toda la empresa.
Now Mobile
Obtén respuestas y ayuda y emite solicitudes en diferentes áreas desde una aplicación móvil nativa.
Predictive Intelligence
Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.
Performance Analytics
Anticipa tendencias, prioriza recursos y mejora continuamente con análisis en tiempo real.
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