Agrega self service con tecnología de IA y atención proactiva a tu experiencia del cliente. Une equipos, procesos y funciones para lograr que el trabajo fluya con más facilidad en toda la cadena de valor.
Ofrece experiencias asombrosas con un ecosistema de B2B conectado.
Atención al cliente de mayor nivel
Expande el self service
Empodera a los clientes y reduce el costo de brindar servicios con self service con tecnología de IA, enriquecido con características y conectado con tus equipos de operaciones y socios del ecosistema.
Brinda atención proactiva
Identifica problemas del servicio, comunica actualizaciones y resuelve problemas rápido con inteligencia de IA y resolución de problemas automatizada.
Impulsa la productividad
Haz más productivos a los equipos de atención al cliente y operaciones. Proporciona vistas de cliente compartidas, automatización de flujos de trabajo, informes y paneles de operaciones para ayudarlos a hacer su trabajo de manera eficaz.
Conecta el ecosistema B2B
Prepara experiencias de compra, soporte y servicio en minutos para clientes y socios que usan ServiceNow. Permite experiencias fluidas que eliminan la necesidad de cambiar entre programas.
Atención al cliente de mayor nivel
Expande el self service
Empodera a los clientes y reduce el costo de brindar servicios con self service con tecnología de IA, enriquecido con características y conectado con tus equipos de operaciones y socios del ecosistema.
Brinda atención proactiva
Identifica problemas del servicio, comunica actualizaciones y resuelve problemas rápido con inteligencia de IA y resolución de problemas automatizada.
Impulsa la productividad
Haz más productivos a los equipos de atención al cliente y operaciones. Proporciona vistas de cliente compartidas, automatización de flujos de trabajo, informes y paneles de operaciones para ayudarlos a hacer su trabajo de manera eficaz.
Conecta el ecosistema B2B
Prepara experiencias de compra, soporte y servicio en minutos para clientes y socios que usan ServiceNow. Permite experiencias fluidas que eliminan la necesidad de cambiar entre programas.
No te quedes solo con lo que decimos
Mira cómo empresas como la tuya brindan experiencias del cliente excepcionales con ServiceNow.
Brinda soporte a los clientes por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales, o en persona.
Self service integrado
Vincula catálogos de servicios, herramientas con tecnología de IA y operaciones en un solo portal.
Virtual Agent
Intercepta y resuelve problemas más rápido con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo.
Predictive Intelligence
Simplifica y acelera el trabajo diario con aprendizaje automático integrado.
Service Bridge
Conecta experiencias de compra, soporte y servicio en minutos para los clientes que usan ServiceNow.
Flujos de trabajo de servicios tecnológicos
Usa flujos de trabajo prediseñados de prácticas recomendadas de servicios tecnológicos para las solicitudes de servicios habituales.
Playbooks para Customer Service
Gestiona el flujo de casos en todos los equipos al digitalizar y automatizar los procesos de servicios.
Proactive Customer Service Operations
Monitorea los productos y servicios de tus clientes para identificar problemas en forma proactiva y corregirlos rápidamente.
Interacción proactiva con el cliente
Comunica actualizaciones de servicios, interrupciones y avisos en forma proactiva en canales digitales.
Guided Decisions
Ayuda a los agentes a resolver casos con sugerencias contextuales para la próxima acción recomendada.
Advanced Work Assignment
Enruta trabajo en forma automática al empleado más capacitado para resolver el problema.
CMDB con conciencia de servicio
Simplifica los procesos de gestión de servicios mediante un único modelo y estructura de datos común.
Agent Workspace
Potencia la productividad de los agentes mediante la resolución guiada, la capacidad multitareas y una vista única configurable.
Central de clientes
Permite que los agentes vean los datos internos y externos de los clientes para impulsar la productividad.
Informes y paneles de operaciones
Genera y distribuye informes personalizados y paneles de operaciones bajo demanda.
Case and Knowledge Management
Estandariza documentación, interacciones y la gestión de consultas y solicitudes de los empleados.
Performance Analytics
Descubre conocimientos para anticipar tendencias, asignar prioridades a los recursos y mejorar el servicio.
Workforce Optimization
Gestiona equipos de manera eficaz con visibilidad en tiempo real de los programas y el rendimiento de los agentes.
Integrado en Now Platform®
Technology Provider Service Management incluye potentes competencias de plataforma para que puedas promover la productividad y dejar satisfechos a tus clientes de XaaS.
Escala operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente gracias a flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre los departamentos.