Brinda servicios al ciudadano personalizados, preventivos y sin fricciones en una plataforma especialmente creada para gobiernos.
Ofrece una experiencia para dispositivos móviles primero para interactuar con los ciudadanos.
Moderniza tus servicios
Reduce las molestias para los ciudadanos
Mejora la disponibilidad de los servicios gubernamentales mediante servicio asistido y self-service. Alienta el compromiso y la defensa de los derechos.
Potencia el conocimiento, la confianza, la solidez y la velocidad de los empleados gubernamentales.
Brinda servicios con mayor velocidad
Acorta el tiempo de ciclo para las solicitudes de los ciudadanos que no sean emergencias, como las llamadas desde el sistema estadounidense 311. Coordina el trabajo en forma inteligente, en cualquier momento y lugar y desde cualquier dispositivo.
Moderniza tus servicios
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Mejora la disponibilidad de los servicios gubernamentales mediante servicio asistido y self-service. Alienta el compromiso y la defensa de los derechos.
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Brinda servicios con mayor velocidad
Acorta el tiempo de ciclo para las solicitudes de los ciudadanos que no sean emergencias, como las llamadas desde el sistema estadounidense 311. Coordina el trabajo en forma inteligente, en cualquier momento y lugar y desde cualquier dispositivo.
No te quedes solo con lo que decimos
Mira cómo empresas como la tuya usan ServiceNow para facilitarles el trabajo a las personas.
Acelera la innovación gracias a un modelo de datos para el sector público y competencias empresariales empaquetadas.
Portal de servicios gubernamental
Permite que los usuarios soliciten servicios e informen problemas de manera sencilla.
Agent Workspace
Simplifica el trabajo de los empleados públicos con un espacio de trabajo desarrollado para ellos.
Engagement Messenger
Incorpora experiencias de self service en sitios web de terceros mediante configuración.
Virtual Agent
Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo.
Predictive Intelligence
Simplifica y acelera el trabajo diario con aprendizaje automático integrado.
Performance Analytics
Anticipa tendencias, asigna prioridades a recursos e implementa mejoras continuas con análisis en tiempo real.
Playbooks para Customer Service
Optimiza el flujo de casos en todos los equipos al digitalizar y automatizar los procesos de servicios.
Guided Decisions
Ayuda a los agentes a resolver casos con sugerencias contextuales para la próxima acción recomendada.
Walk-Up Experience
Impulsa la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficaz, ya sea remota o personal.
Request Management
Bríndales a los empleados un portal de self service con tecnología de IA que funciona en todos sus dispositivos.
Omnicanal
Brinda soporte a los clientes por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales, o en persona.
Central de clientes
Permite que los agentes vean juntos los datos de los ciudadanos internos y externos, mientras se mantiene su privacidad.
Advanced Work Assignment
Enruta trabajo al mejor agente en forma automática en función de criterios o afinidad con el caso.
Self Service
Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat.
Integrado en Now Platform®
Public Sector Digital Services incluye potentes competencias de plataforma para ayudarte a modernizar los servicios digitales y brindar experiencias excepcionales.
Escala operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente gracias a flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre los departamentos.