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Public Sector Digital Services

Brinda servicios al ciudadano personalizados, preventivos y sin fricciones en una plataforma especialmente creada para gobiernos.

Ofrece una experiencia para dispositivos móviles primero para interactuar con los ciudadanos.

No te quedes solo con lo que decimos

Mira cómo empresas como la tuya usan ServiceNow para facilitarles el trabajo a las personas.

GOBIERNO

Aumento del 50 % en el índice NPS

La digitalización en la ciudad de Santa Mónica les facilita la vida a sus habitantes.

GOBIERNO

Tiempos de resolución 70 % más rápidos

El Departamento de Servicios Sociales de Tennessee ofrece una experiencia del cliente uniforme y fácil de usar.

Competencias que escalan con el gobierno.

Public Sector Digital Services ofrece aplicaciones y competencias clave para ayudarte a modernizar tus servicios.

Modelo de datos para el sector público

Acelera la innovación gracias a un modelo de datos para el sector público y competencias empresariales empaquetadas.

Portal de servicios gubernamental

Permite que los usuarios soliciten servicios e informen problemas de manera sencilla.

Agent Workspace

Simplifica el trabajo de los empleados públicos con un espacio de trabajo desarrollado para ellos.

Engagement Messenger

Incorpora experiencias de self service en sitios web de terceros mediante configuración.

Virtual Agent

Resuelve problemas rápidamente con un bot de chat inteligente que comprende lenguaje humano sencillo.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con aprendizaje automático integrado.

Performance Analytics

Anticipa tendencias, asigna prioridades a recursos e implementa mejoras continuas con análisis en tiempo real.

Playbooks para Customer Service

Optimiza el flujo de casos en todos los equipos al digitalizar y automatizar los procesos de servicios.

Guided Decisions

Ayuda a los agentes a resolver casos con sugerencias contextuales para la próxima acción recomendada.

Walk-Up Experience

Impulsa la satisfacción del cliente con una experiencia de soporte de TI eficaz, ya sea remota o personal.

Request Management

Bríndales a los empleados un portal de self service con tecnología de IA que funciona en todos sus dispositivos.

Omnicanal

Brinda soporte a los clientes por teléfono, mensajería, chat, Internet, correo electrónico y redes sociales, o en persona.

Central de clientes

Permite que los agentes vean juntos los datos de los ciudadanos internos y externos, mientras se mantiene su privacidad.

Advanced Work Assignment

Enruta trabajo al mejor agente en forma automática en función de criterios o afinidad con el caso. 

Self Service

Impulsa el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicio, comunidades y bots de chat.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Escala operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente gracias a flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo entre los departamentos.

Explora las posibilidades

Fija un nuevo estándar para la prestación de servicios gubernamentales digitales con las soluciones de ServiceNow®.