Declaración de privacidad de ServiceNow^®

ServiceNow, Inc., incluidas sus empresas subsidiarias y afiliadas (colectivamente, “ServiceNow,” “nosotros” o “nos”) respeta la privacidad de sus clientes, socios de negocio, asistentes a eventos, solicitantes de empleo y visitantes del sitio web (como se define a continuación).

La siguiente Declaración de privacidad explica quiénes somos y las diferentes formas en que recopilamos, usamos y revelamos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad. Tómate tiempo para leer esta Declaración de privacidad y las declaraciones relacionadas en su totalidad para asegurarte de que estás completamente informado. Para acceder a una política específica, puedes hacer clic en el enlace correspondiente a continuación. Ten en cuenta que podemos proporcionar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad que son específicas de uno de nuestros sitios web, eventos, productos o servicios, o regir para residentes de una determinada jurisdicción.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el uso que hacemos de tus datos personales, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto que se encuentran al final de esta Declaración de privacidad.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. Nuestra Declaración de privacidad abarca nuestras prácticas de privacidad como responsable con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de la información obtenida: (i) a través de los sitios web de ServiceNow que se vinculan a esta Declaración de privacidad (nuestro “Sitio web”), (ii) eventos organizados por ServiceNow o nuestros socios de negocio y patrocinadores en los que recopilamos información de los asistentes (“Eventos”), y (iii) cualquier actividad relacionada con el marketing en la que participemos.

INFORMACIÓN ADICIONAL PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA.  Si resides en California, consulta la sección “Residentes de California” para ver información adicional sobre cómo procesamos tus datos personales. 

POLÍTICA DE COOKIES. Nuestra Política de cookies describe cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento similares cuando visitas nuestros sitios web o utilizas nuestros productos, servicios y aplicaciones móviles.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE SERVICIOS. Nuestra Declaración de privacidad de servicios cubre nuestras prácticas de privacidad como responsable en relación con el uso de nuestras aplicaciones de software alojadas y los servicios de soporte relacionados, así como los servicios de expertos, que incluyen servicios profesionales, formación y certificaciones que brindamos a los clientes. La Declaración de privacidad de servicios también describe nuestras prácticas de privacidad con respecto a la información de contacto y administración de cuentas del cliente y del socio que procesamos en relación con la compra y el uso de nuestros productos y servicios o tecnología proporcionada por nuestros socios a nuestros clientes.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DEL SOLICITANTE. Nuestra Declaración de privacidad del solicitante cubre nuestras prácticas de privacidad como responsable en relación con una solicitud de empleo de un individuo en ServiceNow.

ServiceNow, Inc., incluidas sus subsidiarias y filiales (colectivamente, “ServiceNow,” “nosotros” o “nos”), respeta la privacidad de los usuarios de su Sitio web (como se define a continuación) y de los inscritos en sus Eventos y asistentes (como se define a continuación), así como de las personas con las que podríamos interactuar de otra manera con fines de marketing (de forma colectiva, “Sujetos de datos”).

Esta Declaración de privacidad (la “Declaración de privacidad”) se aplica a nuestra recopilación, uso y divulgación como responsable de lo siguiente: (i) información obtenida a través de los sitios web de ServiceNow que se vinculan a esta Declaración de privacidad (“Sitio web”); (ii) información recopilada durante el registro en el evento o la información de asistencia para eventos organizados por nosotros o nuestros socios de negocio en los que recopilamos información de personas inscritas y asistentes (“Eventos”); o (iii) comunicaciones de marketing que te emitimos en las que hemos obtenido tus datos de contacto de alguna otra manera.

ServiceNow hace que el trabajo sea mejor para las personas. Nuestra plataforma y nuestros productos basados en la nube optimizan y simplifican cómo se realiza el trabajo. Nuestras soluciones, y las soluciones personalizadas creadas por nuestros clientes y socios, ayudan a las personas a hacer mejor su trabajo. Nuestra sede está en Santa Clara, California, pero tenemos subsidiarias y filiales en todo el mundo.

Para obtener más información sobre ServiceNow, consulta la sección Acerca de nosotros de nuestro Sitio web.

Recopilamos varios tipos de información de y sobre Sujetos de datos que, en términos generales, se clasifican en las siguientes categorías:

1. Información que recopilamos de ti:

• Al completar formularios en nuestro Sitio web (incluidos, entre otros, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
• Cuando publiques material en nuestro Sitio web, participes en paneles de anuncios, salas de chat, blogs, hilos de comentarios, foros u otras funciones interactivas de nuestro Sitio web, te registres o solicites más información o nuestros servicios. 
• Cuando te registres para usar una demostración o instancia de desarrollador de nuestro servicio en la nube.
• Cuando entres en un concurso o promoción que patrocinamos.
• Cuando te comuniques con nosotros (incluido el lugar donde interactúas con los bots de chat en nuestro Sitio web).
• Cuando rellenes nuestras encuestas.
• Cuando te registras o asistes a un Evento (que puede incluir fotografías o grabaciones de audio y video de los asistentes al Evento).
• Otra información que puedas enviarnos relacionada con tu uso de nuestro Sitio web o la asistencia a un Evento (incluida, entre otros, la información de facturación).

Además, si te comunicas con nosotros a través de nuestra función de chat, es posible que supervisemos y conservemos la conversación de chat, incluso con fines de formación. Podremos utilizar los datos de contacto y la información que proporcionaste en el chat para brindarte la información que nos solicitaste sobre nuestros productos y servicios. No utilices la función de chat si no deseas que tus conversaciones de chat sean supervisadas y se conserven.

2. Información de terceros o información de dominio público.

De vez en cuando, podemos recopilar y utilizar la información que recibimos de ti de terceros en relación con tu uso del Sitio web o la asistencia a un Evento u otras actividades relacionadas con el marketing. Por ejemplo, podemos recibir información sobre ti de nuestros socios de negocio relacionada con tu información de registro para Eventos o de otros proveedores en los que hayas expresado interés en los productos ServiceNow (incluso descargando un activo digital de ServiceNow o dando tu consentimiento para recibir materiales de marketing). También utilizamos a terceros para informes y análisis a fin de medir la efectividad de nuestro Sitio web y los esfuerzos de marketing, e identificar áreas de mejora.

Podemos combinar la información que recopilamos de terceros con la información que nos proporcionas para actualizar, ampliar o proporcionar información personalizada sobre nuestros productos, servicios y Eventos.  También podemos recopilar información sobre ti cuando la hayas hecho pública.

3. Información que recopilamos a medida que navegas por el Sitio web.

Mientras navegas por el Sitio web, también podemos recopilar automáticamente detalles sobre tus visitas al Sitio web, incluida tu dirección IP, patrones de uso, datos de tráfico, datos de ubicación, registros, otros datos de comunicación y los recursos a los que accedes, así como información sobre tu conexión a Internet y tu dispositivo, incluido tu sistema operativo y tipo de navegador. 

También recopilamos parte de esta información mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para obtener información detallada, consulta nuestra Política de cookies.

Podemos procesar los datos personales que recopilamos sobre ti para los siguientes fines:

• Para operar, mantener y mejorar nuestro Sitio web.
• Para inscribirte en Eventos con el registro que hiciste con nosotros y rellenar tus perfiles con nuestros registros.  
• Para proporcionarte información sobre productos o servicios que nos solicites.  Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros, incluidos, entre otros, los Términos de uso de nuestro sitio web.
• Para notificarte los cambios en nuestro Sitio web u obtener el consentimiento requerido.
• Para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro Sitio web, cuando elijas hacerlo.
• Para realizar análisis de la industria, evaluaciones de referencia, análisis, marketing y otros fines comerciales. 
• Para rastrear tu comportamiento de navegación, como las páginas que visitaste a lo largo del tiempo, con fines analíticos y publicitarios.
• Para comunicarnos contigo acerca de Eventos.
• Para contactar contigo con fines de marketing, de acuerdo con tus preferencias de marketing (por ejemplo, podemos usar tu información para ponernos en contacto contigo a fin de discutir más a fondo tus intereses en nuestros servicios y productos u otros Eventos).
• Para promocionar nuestros productos, servicios o Eventos en nuestras cuentas de redes sociales (por ejemplo, mediante el uso de fotografías, audio y grabaciones de video de Eventos a los que puedes haber asistido).

­­Si nos solicitas que nos comuniquemos contigo sobre bienes y servicios, podemos usar tus datos personales o permitir que terceros seleccionados utilicen tus datos personales para que se comuniquen contigo acerca de dichos bienes y servicios. Puedes retirar el consentimiento más adelante haciendo clic en el enlace “Darse de baja” incluido en los correos electrónicos que te enviamos. Para obtener más información, consulta la sección “Tus derechos de privacidad”.

Puedes encontrar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad con respecto a nuestra recopilación y uso de información de Eventos en declaraciones de privacidad adicionales en los sitios de registro de Eventos que organizamos.

Nuestra base legal para recopilar y utilizar los datos personales descrita anteriormente dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recopilemos. 

En la medida en que procesemos los datos personales como responsables de datos, normalmente lo hacemos sobre la base de nuestro interés comercial legítimo para hacerlo (teniendo en cuenta los derechos fundamentales de privacidad de cualquier persona pertinente) o en la ejecución de un contrato, con base en el cumplimiento de una obligación legal o con base en el consentimiento, según la actividad específica involucrada. 

Podemos divulgar tus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

• A nuestras subsidiarias y filiales globales que los utilizarán solo para los fines descritos en esta Declaración de privacidad.
• A nuestros contratistas, socios de negocio y proveedores de servicios que utilizamos para dar soporte a nuestra empresa o que ofrecen servicios en nuestro nombre.  Si eliges divulgar tu información con socios de negocio o patrocinadores, tu información estará sujeta a la declaración de privacidad del socio de negocio o patrocinador respectivo.
• A un comprador potencial (y sus agentes y asesores) en relación con cualquier fusión, adquisición o cualquier forma de venta o transferencia propuesta de algunos o todos nuestros activos (incluso en el caso de una reorganización, disolución o liquidación), en cuyo caso los datos personales que tengamos sobre ti estarán entre los activos transferidos al comprador o adquirente.
• A cualquier organismo competente de cumplimiento de la ley, reglamentario, organismo gubernamental, tribunal u otro tercero para lo siguiente: (i) cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes, incluida una orden judicial, una solicitud de cualquier organismo competente a fin de hacer cumplir la ley o cualquier otra obligación legal; (ii) hacer cumplir o aplicar los Términos de uso de nuestro sitio web, los términos de cualquier otro acuerdo o tomar medidas con respecto a las infracciones de nuestras políticas; (iii) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ServiceNow, sus afiliados, empleados, agentes u otros; (iv) defenderse de una reclamación legal.
• A cualquier otro usuario del sitio o cualquier otro sitio en el ecosistema ServiceNow en el que eliges hacer pública esa información. 
• A cualquier otra persona con tu consentimiento para la divulgación.

ServiceNow almacena y procesa los datos personales recopilados en relación con los Sujetos de datos en las siguientes ubicaciones: (i) cualquier país en el que tengamos instalaciones; (ii) cualquier país en el que contratemos proveedores de servicios; o (iii) cualquier país en el que se hayan realizado los Eventos. Una lista de las oficinas globales de ServiceNow está disponible aquí.

Para las transferencias internacionales de datos personales desde el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido o Suiza, implementamos las medidas necesarias a fin de garantizar que proporcionamos las salvaguardas adecuadas para los datos transferidos, incluso mediante el uso de Cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo de transferencia legal de datos. 

ServiceNow mantiene las medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger los datos personales de los Sujetos de datos de destrucción, pérdida, alteración, divulgación y acceso no autorizados accidentales o ilegales. El personal y los proveedores de servicios de ServiceNow con acceso a los datos personales de los Sujetos de datos deben mantener confidencial y segura dicha información.

Retendremos tus datos personales si tenemos una necesidad empresarial de hacerlo o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija un período de retención más prolongado (por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales aplicables o requisitos fiscales o contables).

Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima en curso para procesar tus datos personales, los eliminaremos o los haremos anónimos; o bien, si esto no es posible (por ejemplo, porque tus datos personales han sido almacenados en archivos de respaldo), almacenaremos de manera segura tus datos personales y los aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.

De acuerdo con las leyes aplicables, te brindamos algunas opciones respecto a la información que nos proporcionas.  Según el lugar donde residas, puedes tener los siguientes derechos:

• Si deseas acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros. Los solicitantes de registro de eventos y los asistentes pueden actualizar sus perfiles de usuario para los Eventos que organizamos iniciando sesión en el sitio web del evento o la página de registro correspondiente.
• Determinadas jurisdicciones otorgan a sus residentes derechos de privacidad específicos en virtud de la legislación aplicable. Procesaremos tus solicitudes para ejercer dichos derechos, incluso si te opones al procesamiento de tus datos personales, nos solicitas restringir el procesamiento de tus datos personales o solicitas la portabilidad de tus datos personales, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
• Si no deseas recibir nuestra comunicación de marketing por correo electrónico con fines promocionales, puedes optar por cancelarla haciendo clic en el enlace “Darse de baja” o “Excluirte” en los correos electrónicos de marketing que te enviamos. Para excluirte en otras formas de marketing (como telemarketing), contáctanos.
• Además, si procesamos tus datos personales con tu consentimiento, puedes contactarnos en cualquier momento para retirar tu consentimiento.
• Tienes el derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si no estás satisfecho con nuestra recopilación y uso de tus datos personales.
• En virtud de la legislación aplicable, puedes tener derecho a apelar cuando tomemos una decisión en relación con tu solicitud relativa a tus datos personales.  Para ejercer este derecho, puedes comunicarte con nosotros.
• Ciertas jurisdicciones (por ejemplo, California en los EE. UU.) ofrecen a sus residentes un control adicional sobre cómo se “comparten” o “venden” sus datos según la legislación aplicable. Es posible que compartamos datos personales para la publicidad en contextos del comportamiento. Puedes excluirte mediante la administración de tus preferencias de cookies a través de la barra de títulos de cookies.  De manera alternativa, los usuarios del Sitio web pueden excluirse emitiendo una señal de preferencia de exclusión reconocida legalmente, como el Control de privacidad global (en los navegadores o extensiones de navegador que admiten dicha señal).  Ten en cuenta que, dependiendo de la señal de preferencia de exclusión legalmente reconocida que utilices, nuestro procesamiento de la señal puede estar limitado al navegador o dispositivo específico que estés utilizando. Es posible que debas renovar tu opción de exclusión si utilizas un navegador o dispositivo diferente para acceder a nuestro Sitio web.

Responderemos a dichas solicitudes de acuerdo con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables. Ten en cuenta que, para cumplir con tu solicitud, es posible que necesitemos que proporciones cierta información para verificar tu identidad.  Además, si deseas utilizar un agente autorizado para ejercer tus derechos, podemos solicitarte pruebas de que has otorgado a dicho agente la autoridad para presentar solicitudes en tu nombre o pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros.

Para ejercer ciertos derechos en virtud de la legislación aplicable (incluidos los derechos en virtud de la CCPA), puedes enviar un formulario aquí. Opcionalmente, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos de la sección “Información de contacto” a continuación.

Si eres residente de California, esta sección se aplica a ti y describe nuestras prácticas en materia de datos en la actualidad y en los 12 meses anteriores.  Según la CCPA, los residentes de California tienen ciertos derechos específicos en relación con sus datos personales.

Divulgaciones adicionales
Para obtener más información sobre los puntos de datos específicos que recopilamos y las fuentes de dicha recopilación, consulta la sección anterior “Cómo obtenemos información”.

Procesamos estos datos personales para los fines empresariales y comerciales descritos en la sección anterior “Cómo utilizamos la información recopilada”. 

Divulgamos datos personales para los fines empresariales y comerciales descritos en la sección anterior “Cómo revelamos la información recopilada”. En concreto, divulgamos las siguientes categorías de datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

• Identificadores (como tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) se pueden compartir con nuestras subsidiarias y filiales, socios de negocio con los que nos asociamos para comercializar o vender juntos nuestros productos, patrocinadores de eventos, proveedores de servicios (incluidos proveedores de servicios en la nube, proveedores de seguridad y los proveedores de almacenamiento de datos, en conjunto los “Proveedores de servicios de plataforma”), proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de eventos, proveedores de análisis de datos y otros usuarios de nuestro Sitio web si publicas contenido en áreas interactivas del Sitio web. 
• Información comercial (como los eventos a los que has asistido, los productos o servicios adquiridos y las preferencias del Sitio web) se puede compartir con nuestras subsidiarias y filiales, socios de negocio, patrocinadores de eventos, Proveedores de servicios de plataforma, proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de eventos, proveedores de servicios de publicidad y proveedores de análisis de datos.
• Información de actividad de dispositivos, Internet y redes electrónicas (como dirección IP, patrones de uso, datos de tráfico, datos de ubicación, registros y otros datos de comunicación, y los recursos a los que accedes, así como la información sobre tu dispositivo y la conexión a Internet, incluido tu sistema operativo y tipo de navegador) puede compartirse con nuestras subsidiarias y filiales, Proveedores de servicios de plataforma, proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de publicidad y proveedores de análisis de datos.
• Datos de geolocalización aproximados (como tu ciudad de residencia) se pueden compartir con nuestras subsidiarias y filiales, Proveedores de servicios de plataforma, proveedores de servicios de marketing y proveedores de análisis de datos.
• Información de audio, electrónica, visual y similar (como fotografías o grabaciones de eventos o conferencias seleccionados) se puede compartir con nuestras subsidiarias y filiales, socios de negocio, patrocinadores de eventos, proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios creativos, públicamente en redes sociales y Proveedores de servicios de plataforma.
• Información profesional o relacionada con el empleo (como el cargo y el historial laboral) se puede compartir con nuestras subsidiarias y filiales, socios de negocio y patrocinadores de eventos, Proveedores de servicios de plataforma, proveedores de servicios de marketing, proveedores de servicios de publicidad, proveedores de servicios de eventos y proveedores de análisis de datos.
• Contenido del usuario (como el contenido o material que publicas en nuestro Sitio web, blogs, foros, hilos u otras características interactivas del Sitio web) se puede compartir con nuestras subsidiarias y filiales, Proveedores de servicios de plataforma, redes sociales y otros usuarios de nuestro Sitio web si publicas contenido en áreas interactivas del Sitio web.

Para obtener más información sobre cómo se divulga tu información, consulta la sección “Cómo revelamos la información recopilada”, que proporciona más detalles sobre nuestros socios de negocio, proveedores de servicios y terceros.

No utilizamos ni divulgamos datos personales confidenciales con el fin de inferir características sobre ti.

Algunas de nuestras actividades de publicidad y análisis pueden constituir “compartir” o “vender” según la legislación de California. Con el fin de promocionar nuestros productos y comprender, mejorar y personalizar mejor nuestras interacciones contigo, compartimos o vendemos las siguientes categorías de datos personales a las siguientes categorías de terceros:

• Identificadores se pueden compartir con proveedores de servicios de análisis y marketing.
• Información de actividad de dispositivos, Internet y redes electrónicas se puede compartir con proveedores de servicios de análisis y marketing.

No vendemos ni compartimos conscientemente datos personales de residentes de California menores de 16 años.

Derechos de privacidad
Si deseas ejercer tus derechos en virtud de la CCPA, envía tu solicitud a través de este formulario.  Según la CCPA, tienes los siguientes derechos:

• Dejar de recibir cookies y la venta o el intercambio de tus datos personales mediante tecnologías de rastreo en línea. 
• Limitar el uso de datos personales confidenciales.
• Acceder, corregir o eliminar los datos personales que tenemos de ti.
• Apelar una decisión que tomamos sobre tus solicitudes de privacidad.

Consulta la sección “Tus derechos de privacidad” anterior para obtener más información sobre tus derechos de privacidad y cómo ejercerlos, incluida la forma en que los agentes autorizados pueden ejercer los derechos y cómo podemos verificar tu solicitud.   No te discriminaremos si decides ejercer tus derechos en virtud de la CCPA o cualquier otro derecho que puedas tener respecto a tus datos personales.

Retención de datos
Para obtener información sobre nuestras prácticas de retención de datos, consulta la sección anterior “Retención”.

Sitios web y aplicaciones de terceros    
Este Sitio web puede enlazar a sitios web que no son propiedad de ServiceNow ni están controlados por este. Como tal, esta Declaración de privacidad no se aplica a la información recopilada en cualquier sitio de terceros o por cualquier aplicación de terceros que pueda enlazar al Sitio web o ser accesible desde este. Esta Declaración de privacidad no se aplica a la información recopilada por los clientes, nuestros socios de negocio y otros terceros o aplicaciones o servicios de terceros, incluso si esta información se recopila a través de nuestro Sitio web o en Eventos.

Foros públicos y blogs
Ten en cuenta que cualquier información que publiques o divulgues en foros públicos se convertirá en información pública y puede estar disponible para los usuarios y el público en general. Te recomendamos que tengas mucho cuidado cuando decidas divulgar tus datos personales o cualquier otra información en nuestros foros públicos. El acceso y uso adecuado de la información proporcionada en el Sitio web, incluidas las contribuciones a nuestros foros públicos, se rigen por los Términos de uso de nuestro sitio web, y las infracciones conocidas o supuestas deben notificarse a nosotros.

Menores
No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si tienes menos de 16 años, no intentes completar nuestros formularios ni enviarnos ningún dato personal sobre ti. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de una persona menor de 16 años, eliminaremos esa información de inmediato.

Cambios en nuestra Declaración de privacidad
ServiceNow se reserva el derecho de actualizar o cambiar esta Declaración de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales a esta Declaración de privacidad, te lo notificaremos a través de un aviso en línea adecuado u otros medios (que pueden incluir, si tenemos tus datos de contacto, una notificación por correo electrónico). Te solicitamos que revises la Declaración de privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier actualización o cambio que podamos haber realizado.
Puedes ver cuándo se actualizó esta Declaración de privacidad por última vez revisando la fecha de “En vigor a partir de” que se muestra en la parte superior de esta Declaración de privacidad.

Información de contacto

Para formular preguntas o comentarios sobre esta Declaración de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, o si necesitas actualizar, cambiar o eliminar tu información o ejercer cualquier otro derecho, comunícate con nosotros escribiendo a privacy@servicenow.com o llamando al +1 858 345 1444. O

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2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA, 95054

Todos los demás comentarios, solicitudes de soporte técnico y otras comunicaciones relacionadas con el Sitio web o Eventos deben dirigirse a marketing@servicenow.com.

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El representante de protección de datos de ServiceNow, Inc. en el Espacio Económico Europeo es:

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