고객과 직원에게 일관적이고 입증된 해결책을 제공하여 셀프 서비스를 강화합니다.
에이전트가 자신의 작업과 관련하여 상황에 맞는 문서를 작성하고 커뮤니티 솔루션을 수집할 수 있는 역량을 제공합니다.
지식 격차를 파악하고 새 콘텐츠를 개발합니다. 사용량, 거버넌스, 품질 추세를 추적합니다.
원활한 Microsoft Word Online 통합으로 사용자에게 익숙한 작성 경험을 제공합니다.
머신 러닝을 사용하여 할당을 위해 지식 격차를 자동으로 식별하고 시각화합니다.
즉시 사용 가능한 폐쇄 루프 프로세스를 통해 고객 및 내부 사용자 피드백을 처리합니다.
조직에 업계 베스트 프랙티스를 제공하고 최신 표준을 충족할 수 있게 해줍니다.
1 Knowledge Management는 KCS®(Knowledge-Centered Service) v6 검증을 받았습니다. KCS®는 Consortium for Service Innovation™의 서비스 마크입니다.
케이스 또는 인시던트를 관리하면서 지식 문서를 캡처합니다.
활발한 활동이 이루어지고 참여도가 높은 커뮤니티의 대화에서 비롯된 솔루션을 지식 문서로 변환합니다.
재사용 가능한 지식 문서 콘텐츠 블록을 생성하여 중복을 줄이고 생산성을 높일 수 있습니다.
지식 사용, 타임라인, 에이징, 피드백, 격차를 모니터링하여 콘텐츠와 프로세스를 세부 조정합니다.
관련성 있는 맞춤화된 결과로 사용자에게 소비자용 환경과 유사한 강력한 검색 경험을 제공합니다.
피드백 및 유지관리를 담당할 수 있도록 팀에게 문서를 할당하여 품질과 적시성을 개선합니다.
사용자는 문서 및 지식베이스를 구독할 수 있고 신규 또는 수정된 콘텐츠에 대해 통보를 받습니다.
작업을 자동으로 할당하고, 누락된 번역을 파악하며, 외부 공급업체 도구와 통합합니다.
기능 상세 정보
Knowledge Management는 아래의 ServiceNow 제품들과 사용할 수 있습니다.