お客様と従業員に一貫した実証済みの解決を提示することで、セルフサービスを強化します。
作業のコンテキストの中で記事を作成し、コミュニティから解決策を収集するエージェントの能力を高めます。
ナレッジギャップを特定し、新しいコンテンツをキュレートします。利用頻度、ガバナンス、品質の傾向を追跡します。
シームレスな Microsoft Word Online とのデータ連携により、ユーザーに使い慣れた作成経験を提供します。
機械学習を利用してアサインに関するナレッジギャップを自動的に特定し、可視化します。
すぐに利用可能なクローズドループプロセスで、お客様と社内ユーザーからのフィードバックに基づいて行動します。
業界のベストプラクティスを組織に持ち込み、確実に最新の標準に準拠します。
1 Knowledge Management は、検証済みの Knowledge-Centered Service (KCS®) v6 です。KCS® は Consortium for Service Innovation™ のサービスマークです。
ナレッジ記事をキャプチャすると同時に、ケースやインシデントを管理します。
活動的で積極的なコミュニティにおける会話から得た解決策をナレッジ記事に変換します。
再利用可能なナレッジ記事コンテンツブロックを作成して重複を減らし、生産性を高めます。
ナレッジの利用、タイムライン、経過時間、フィードバック、ギャップを監視して、コンテンツとプロセスを微調整します。
ユーザーにて、関連性の高いパーソナライズされた結果が得られる、強力でコンシューマーグレードの検索エクスペリエンスを提供します。
チームに対して、フィードバックとメンテナンスを管理し、品質と適時性を改善するための記事を割り当てます。
ユーザーに記事とナレッジベースに登録してもらい、新しいまたは修正されたコンテンツを通知します。
タスクを自動的に割り当て、欠落している翻訳を特定し、第三者製ツールを統合します。
機能の詳細
Knowledge Management は ServiceNow 製品で利用できます。