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Case and Knowledge Management

Resuelva las consultas y solicitudes de los empleados más rápido para ofrecer una mejor experiencia de servicio.
Case and Knowledge Management
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Ventajas de Case and Knowledge Management

Redirecciona los servicios de manera inteligente

Resuelve las consultas y solicitudes más rápido gracias a la automatización basada en IA.

Gestiona los casos de manera más eficaz

Obtén visibilidad del volumen y los tipos de consultas y solicitudes de los empleados.

Mejora la prestación de servicios

Promueve la eficiencia en los procesos y reduce el esfuerzo manual.

Protege la privacidad de los empleados

Refuerza la confidencialidad de los casos de relaciones con los empleados con una mayor seguridad de los registros y datos.

Características de Case and Knowledge Management

Use case management tools to resolve employee inquiries

Espacio de trabajo de RR. HH. centralizado

Ofrece soluciones eficientes a los problemas de los empleados con todas las herramientas de centro de servicio en un solo espacio de trabajo.

Provide self-service knowledge management tools and enhance employee support with the services catalog and intuitive navigation menus.

Mejor autoservicio

Atiende las consultas de servicio de los empleados con flujos de trabajo automatizados para acceder rápidamente a la información relevante.

Maintain worker confidentiality with Employee Relations

Protege los datos de los empleados

Permite que los empleados informen de conductas inapropiadas en el lugar de trabajo con Anonymous Report Center.

Improve employee support with dashboard-accessible data

Paneles de operaciones innovadores

Comprende y mejora los resultados del servicio de RR. HH., y genera informes sobre ellos mientras optimizas la experiencia de los empleados.

Recursos

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Fichas técnicas
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eBooks
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Informes de analistas
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Case and Knowledge Management is available with HRSD

Cómo obtener Case and Knowledge Management

Case and Knowledge Management está disponible con HR Service Delivery. Ofrece la experiencia adecuada a los empleados en cualquier lugar.
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Employee Center

Proporciona un portal único y unificado para la prestación de servicios en toda la empresa.

 
 

Employee Journey Management

Genera flujos de trabajo completos en toda la empresa para ayudar a los empleados en momentos complejos.

 
 

Now Mobile

Encuentra respuestas, recibe ayuda y realiza solicitudes en todos los departamentos desde una única aplicación móvil nativa.

 
 

Virtual Agent

Intercepta y resuelve problemas más rápidamente con un bot de chat inteligente que entiende un lenguaje humano sencillo.

 

Profundiza en Case and Knowledge Management

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