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Improve care experiences & remove inefficiencies

Healthcare and Life Sciences Service Management

Céntrate en la atención al paciente gracias a las mejoras enfocadas a optimizar el rendimiento operativo.

HCLS Service Management

Proporciona información integral a los profesionales sanitarios y a los pacientes. Adopta un enfoque más ágil y proactivo en toda la organización.

Ofrece una atención médica excepcional a los pacientes.

Funciones que se adaptan a tu empresa

Healthcare and Life Sciences Service Management incluye aplicaciones clave y funciones que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.

Vaccine Administration Management

Gestiona las vacunas de una forma rápida y escalable desde que salen de la fábrica hasta que llegan a la primera línea.

Pre-Visit Management 

Optimiza la programación y la autorización de procedimientos de los pacientes.

Patient Support Services

Facilita el proceso de incorporación de los pacientes a los servicios de asistencia.

Paciente en 360 º

Extrae datos de sistemas diferentes y presenta una visión personalizada del paciente.

Documentación digital

Utiliza formularios digitales fáciles de gestionar para acabar con los procesos en papel.

Gestión de consentimiento

Gestiona los formularios de consentimiento y la inscripción en programas de forma digital y segura.

Agent Workspace

Mejora la eficiencia de los agentes con un espacio de trabajo destinado a facilitar las resoluciones.

Omnicanal

Ofrece asistencia a los pacientes y gestione las interacciones con los clientes desde cualquier canal.

Autoservicio

Proporciona a los pacientes un portal de self service y un conjunto de funciones útiles.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio con una guía conversacional basada en un bot de chat.

Knowledge Management

Proporciona a pacientes y agentes un acceso instantáneo a los conocimientos de interés.

Communities

Conecta a pacientes, consumidores y empleados con sus pares para encontrar respuestas.

Playbooks para Customer Service

Gestiona los flujos de trabajo en todos los equipos digitalizando y automatizando los procesos internos.

Guided Decisions

Ayuda a los agentes a resolver casos con próximas acciones recomendadas contextuales.

Predictive Intelligence

Simplifica y acelera el trabajo diario con el aprendizaje automático integrado.

Performance Analytics

Obtén información para anticipar tendencias, priorizar recursos y mejorar el servicio.

Gestión de casos

Estandarice la documentación y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

Visual Task Boards

Asigna solicitudes y tareas a otros departamentos y visualiza el progreso.

Encuestas y evaluaciones

Impulsa la mejora continua del servicio con los resultados de las evaluaciones y los comentarios.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo en todos los departamentos.

Explora las posibilidades

Descubre cómo la transformación digital puede redefinir las experiencias y los resultados en la atención médica sin renunciar a la seguridad ni al cumplimiento.