GRUMA aumenta la producción de alimentos con procesos optimizados y un servicio mejorado

GRUMA nutre el corazón de México y del mundo, valorando la excelencia en la producción y servicios alimenticios
Por ser una productora importante de tortillas de maíz y de harina, al igual que de harina de trigo y sus productos derivados, GRUMA sabe que la clave del éxito está en brindar alimentos magníficos y un excelente servicio al cliente. Por ser una empresa global, con presencia en 112 países alrededor del mundo, GRUMA enfrentaba el desafío de unificar y automatizar sus flujos de trabajo de TI para brindar el nivel de servicio necesario para sustentar un éxito continuo.

Al saber la importancia de crear experiencias positivas tanto para clientes como para empleados, GRUMA empezó la búsqueda de una plataforma innovadora y hecha a su medida para cumplir con sus objetivos.

ServiceNow automatiza los procesos y realza la productividad del equipo GRUMA
Las soluciones intuitivas y automatizadas que ServiceNow ofrece aportan lo que GRUMA necesitaba para aumentar la productividad y mejorar los procesos del negocio. Las soluciones de ServiceNow mejoran los procesos de trabajo y se han diseñado para:

• Optimizar tareas
• Mejorar flujos de trabajo
• Automatizar la TI, los recursos humanos, el servicio al cliente y los procesos de seguridad
• Aumentar los niveles de satisfacción de los empleados y los clientes

Erika Téllez, Gerente de Servicios de TI de GRUMA, comparte lo siguiente: “Nos centramos en automatizar todos nuestros servicios, y con ServiceNow hallamos lo que buscábamos: una plataforma única que se adaptaba a los procesos que ya teníamos establecidos”.

El éxito inicial con ServiceNow conduce a una implantación global
La implementación de Now Platform se dividió en dos etapas. La primera etapa se centró en el servicio al cliente en los Estados Unidos, para asegurar que se lograran niveles elevados de satisfacción de los clientes.

Tras la implementación exitosa de la primera fase, se desplegó la segunda etapa, la cual se centró en unificar la plataforma a escala global y en minimizar los tiempos de resolución de tickets.

La implementación global de Now Platform se logró en menos de ocho meses. Gracias a la adopción acelerada de ServiceNow, los indicadores en las 75 plantas de GRUMA alrededor del mundo mejoraron, lo cual produjo ahorros de tiempo y de recursos, y se adaptó fácilmente a los requisitos de la organización.

GRUMA logra las metas de optimizar recursos y mejorar los tiempos de respuesta con ServiceNow
Luego de haber adoptado ServiceNow, GRUMA ha logrado reducir sus tiempos de respuesta, ha optimizado los procesos gracias a la comunicación continua con las áreas correspondientes del negocio, y ha ayudado a asegurar un cumplimiento pleno con las obligaciones fiscales.

“Gracias a Now Platform, nuestros procesos han mejorado en un 25 %, lo cual ha optimizado los recursos y ha favorecido mejores tiempos de respuesta”, dice Erika.

La movilidad de la plataforma y la capacidad añadida de acceder a soluciones desde cualquier dispositivo móvil son algunos de los beneficios tangibles. “Now Platform nos ha ayudado a habilitar el trabajo a distancia y al usar la aplicación podemos aprobar procesos en cualquier momento, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo”.