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Financial Services Operations

Moderniza la banca, los seguros y la gestión de patrimonios. Unifica los equipos de empleados, informática y clientes con flujos de trabajo digitales para acelerar el rendimiento empresarial.

Unifica las oficinas principales, intermedias y secundarias.

FSO IDC award

Premios para Financial Services Operations

La IDC nombró a ServiceNow ganador de tres premios IDC FinTech Real Results Awards 2022. Descubra cómo renovamos los entornos existentes con funciones de orquestación y automatización.

Funciones que se adaptan a tu empresa

Financial Services Operations ofrece funciones clave que pueden crecer contigo a medida que cambian tus necesidades.

Personal y Commercial Lines Servicing para seguros

Permite la administración de pólizas con un modelo de datos del sector asegurador basado en las normas ACORD.

Operaciones de depósito para banca

Realiza el trabajo más rápidamente mediante la automatización de las solicitudes bancarias comunes tanto para particulares como para empresas.

Financial Services Data Model

Utiliza un Financial Services Data Model integrado para estandarizar las operaciones bancarias.

Financial Services Card Operations

Crea y gestiona operaciones de tarjetas estándar con aplicaciones prediseñadas.

Financial Services Payment Operations

Ofrece soporte a operaciones de pago estandarizadas para clientes y bancos terceros.

Financial Services Loan Operations

Ofrece flujos de trabajo listos para usar que dan soporte a las operaciones de préstamos personales y empresariales.

Performance Analytics

Tome mejores decisiones, más rápidamente, con información sobre patrones y tendencias actuales.

Financial Services Document Management

Realiza el seguimiento y la ejecución de los documentos de tus clientes en un solo lugar.

Agent Workspace

Aumenta la productividad de los agentes con resolución guiada, multitarea y una vista única.

Case and Knowledge Management

Gestiona y visualiza las interacciones de toda la empresa para cumplir las expectativas de los clientes y los acuerdos de nivel de servicio.

Omnicanal

Ofrece asistencia a los clientes a través de la banca en línea, la banca móvil, el correo electrónico y las redes sociales.

Advanced Work Assignment

Enruta automáticamente el trabajo al agente más calificado en función de criterios o afinidad con el caso.

Predictive Intelligence

Utiliza el aprendizaje automático para enrutar problemas, recomendar soluciones e identificar tendencias.

Autoservicio

Impulsa el autoservicio desde un portal integrado con conocimientos, catálogos de servicios, comunidades y chatbots.

Virtual Agent

Mejora la experiencia de autoservicio del cliente con orientación conversacional mediante un chatbot.

Knowledge Management

Proporciona acceso instantáneo a conocimientos relevantes para los clientes y los agentes que les atienden.

Communities

Conecta a clientes y empleados con sus iguales para encontrar respuestas y resolver problemas.

Asignación visual de tareas

Asigna solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con Visual Task Boards.

Central de clientes

Proporciona a los agentes una visión completa de los datos financieros de los clientes para resolver los problemas con mayor rapidez.

Playbooks para Customer Service

Gestiona los flujos de casos en todos los equipos digitalizando y automatizando los procesos de servicio.

Guided Decisions

Ayuda dinámicamente a los agentes a resolver casos complejos con recomendaciones contextuales.

Flujo de trabajo visual y automatización

Automatiza procesos de servicio, tareas y asignaciones con Flow Designer e IntegrationHub.

Mobile Agent

Gestiona casos sobre la marcha con una aplicación de estilo consumidor que utiliza funciones nativas del dispositivo.

Walk-Up Experience

Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una experiencia de servicio de sucursal en persona eficiente.

Proactive Customer Service Operations

Monitorea los servicios financieros del cliente para identificar problemas de forma proactiva y solucionarlos rápidamente.

Problem Management

Identifica la causa raíz de los problemas y previene proactivamente futuras interrupciones.

Customer Project Management

Visualiza todo el ciclo de vida de tu proyecto y permite a los clientes y agentes gestionar las tareas.

Automate work across departments with customer workflows

Reinventa la experiencia del cliente

Amplía las operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo en todos los departamentos.

Explora las posibilidades

Ve lo que puedes lograr cuando conectas toda tu institución financiera en una sola plataforma. Mejora la visibilidad, facilita el cumplimiento y ofrece un gran servicio.