효율적인 서비스로 고객 유지율을 높이십시오. 고객이 유용하게 활용할 수 있는 맞춤형 셀프 서비스를 제공하고 에이전트가 고객의 요구사항을 예상할 수 있는 가시성을 제공하십시오.
디지털 워크플로우로 대고객 부서, 중개 부서, 지원 부서 간 프로세스를 모두 자동화하십시오. 성능을 분석하여 운영을 최적화하고 고객의 서비스를 모니터링하여 다운타임을 방지하십시오.
기업 운영에 놀라운 긍정적 영향이 있었습니다. 문제가 발생하기 전에 해결하여 일일 티켓 요청이 41% 줄었습니다.
Scott Thomson
VP, Technical Customer Services, Rogers Communications Inc.