効率的なサービスによってリテンションを向上します。 パーソナライズされたセルフサービスで顧客をサポートし、顧客のニーズを予期する可視性をエージェントに提供します。
デジタルワークフローでフロント~ミドル~バックオフィスにわたってプロセスを自動化します。 パフォーマンスを分析して業務を最適化し、カスタマーサービスを監視して停止期間が発生するのを防ぎます。
業務への効果は並外れたものでした。 問題を事前に解決することで、1 日あたりのチケット数を 41% 削減できました。
Scott Thomson 氏
Rogers Communications Inc.、テクニカルカスタマーサービス担当 VP