Customer Service Management (CSM)
Automatiza las solicitudes, aborda los problemas de forma proactiva y ofrece experiencias sin esfuerzo.
Ofrece un servicio fluido de atención al cliente
Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
Automatiza los procesos que conectan el entorno de atención al público con el de administración. Dirige los casos de forma inteligente al mejor empleado y obtén visibilidad de todo el ciclo de vida del caso.
Aborda los problemas de los clientes de forma proactiva
Supervisa los servicios para identificar los problemas y notificárselos a los clientes afectados. Soluciona los problemas más rápido mediante el análisis de tendencias en los flujos de trabajo con el fin de aumentar la automatización y la eficiencia.
Amplía el autoservicio
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, ofrece respuestas con un chatbot basado en IA e integra el self service en cualquier sitio web.
Ofrece un servicio fluido de atención al cliente
Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
Automatiza los procesos que conectan el entorno de atención al público con el de administración. Dirige los casos de forma inteligente al mejor empleado y obtén visibilidad de todo el ciclo de vida del caso.
Aborda los problemas de los clientes de forma proactiva
Supervisa los servicios para identificar los problemas y notificárselos a los clientes afectados. Soluciona los problemas más rápido mediante el análisis de tendencias en los flujos de trabajo con el fin de aumentar la automatización y la eficiencia.
Amplía el autoservicio
Automatiza las solicitudes habituales de los clientes, ofrece respuestas con un chatbot basado en IA e integra el self service en cualquier sitio web.
No te fíes solo de nuestra palabra
Observa cómo empresas como la tuya utilizan Customer Service Management para ofrecer excepcionales experiencias de servicio al cliente.
Competencias que escalan con tu empresa
Customer Service Management agrupa aplicaciones clave y capacidades en paquetes expansibles que crecen contigo a medida que cambian tus necesidades.
Haz más con Customer Service Management
Combina CSM con otros productos y aplicaciones para crear una potente plataforma de experiencia del cliente. Aumenta la fidelidad de los clientes y mejora tus resultados finales.
Desarrollado en Now Platform®
Customer Service Management incluye potentes capacidades de plataforma para que puedas crear y entregar aplicaciones rápidamente e integrarlas con sistemas de registro para acelerar la transformación digital.
Nos complementamos bien con el software ya existente
Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.
Reimagina la experiencia del cliente
Amplía las operaciones de servicio y aumenta la satisfacción del cliente con flujos de trabajo digitales y conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.
